Returpolicy

Vi på Bespokewindow strävar efter att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt, erbjuder vi en enkel och transparent returprocess. Nedan hittar du information om vår returpolicy.

Returperiod

Du har 14 dagar på dig att returnera en produkt från det datum då du eller en tredje part som du utsett (annan än transportören) tog emot varan. För att vara berättigad till återbetalning måste du meddela oss om din avsikt att returnera produkten inom denna 14-dagarsperiod.

För att meddela oss om din önskan att returnera en produkt, vänligen kontakta oss via e-post på info@bespokewindow.world eller använd vårt kontaktformulär på webbplatsen. I ditt meddelande ska du inkludera ditt ordernummer, produkten du vill returnera och anledningen till returen.

Returvillkor

För att en produkt ska vara berättigad för retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalskick.
• Alla etiketter och prismärkningar måste vara kvar och intakta.
• Produkten måste återlämnas i originalförpackningen, om möjligt.
• Du måste inkludera alla tillbehör, bruksanvisningar och dokumentation som följde med produkten.
• Du måste inkludera ett kvitto eller bevis på köp.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om ovanstående villkor inte uppfylls eller om produkten har skadats på grund av felaktig hantering.

Returkostnader

Kunden ansvarar för returkostnaderna. Returportot betalas av dig om inte produkten är defekt eller om vi har skickat fel produkt. I sådana fall står vi för returkostnaderna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod för returer och behåller ett bevis på avsändande tills du har fått bekräftelse på att vi har mottagit returen.

Returprocess

För att returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av produkten via e-post på info@bespokewindow.world eller genom vårt kontaktformulär för att meddela oss om din avsikt att returnera.
2. I ditt meddelande, ange ditt ordernummer, produkten du vill returnera och anledningen till returen.
3. När vi har bekräftat din returförfrågan, kommer vi att skicka dig returinstruktioner.
4. Förpacka produkten säkert i originalförpackningen om möjligt, tillsammans med alla tillbehör, bruksanvisningar och dokumentation.
5. Bifoga en kopia av kvittot eller bevis på köp.
6. Skicka paketet till den adress vi anger i returinstruktionerna.
7. När vi har mottagit och inspekterat returen, kommer vi att meddela dig om produkten godkänns för återbetalning.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter är undantagna från vår returpolicy och kan inte returneras, inklusive:

• Specialbeställda, skräddarsydda eller personligt anpassade produkter (om inte produkten är defekt).
• Produkter som är förseglade av hygieniska skäl och där förseglingen har brutits efter leverans.
• Presentkort.

Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. Inget i denna policy är avsett att begränsa dina rättigheter enligt dessa lagar.

Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen, har du rätt att kräva reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning enligt lagstiftningen.

Avbokningspolicy

Du har rätt att avboka en beställning innan den har skickats. För att avboka en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@bespokewindow.world eller genom vårt kontaktformulär.

Om din beställning redan har skickats när vi får din avbokningsförfrågan, måste du följa vår returpolicy för att returnera produkten och få en återbetalning.

Återbetalningsprocedur

Efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten, kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen kommer att ske till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen inkluderar produktens kostnad, men inte leveranskostnader, om inte returen beror på en defekt produkt eller ett fel från vår sida.

Det kan ta ytterligare 3-5 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din banks bearbetningstid.

Kontaktinformation

Om du har frågor eller funderingar angående vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

Bespokewindow
Stationsvägen 2
516 31 Dalsjöfors
Sverige
E-post: info@bespokewindow.world
Telefon: +46 33 10 23 30